Chaque jour, des millions d’utilisateurs en France consultent leurs relevés bancaires et se retrouvent face à des libellés de transaction plus ou moins obscurs.
A quoi pouvait bien correspondre le libellé “ACM 2025020718137780UI” ? Même en cherchant bien, il arrive souvent que l’on fasse appel à sa banque pour clarifier une transaction ou la contester.
Cela arrive dans le cas d’un paiement par carte dont l’intitulé ne fait aucun sens, un prélèvement dont l’origine est floue, un virement dont on peine à identifier l’émetteur… Résultat : de l’incompréhension, des doutes et la crainte d’une fraude.
Des libellés souvent obscurs pour les utilisateurs
52% des Français estiment que leurs relevés bancaires sont peu lisibles. Un chiffre qui traduit une frustration quotidienne et pousse 38% de ces clients à contacter leur banque pour clarifier leurs dépenses.
Le manque de clarté des libellés bancaires entraîne des incompréhensions, des contestations de transactions et une hausse des appels aux services clients. Dans certains cas, il peut même conduire à des signalements de transactions frauduleuses à tort, générant des frais et des procédures inutiles pour les banques et leurs clients.
Alors comment résoudre ce problème ? Grâce à une meilleure identification des transactions avec des modèles d’enrichissement des données.
L’API Insights de Linxo Connect : donner du sens aux transactions bancaires
Linxo Connect Insights est une API conçue pour enrichir les données bancaires et améliorer la lisibilité des transactions.
Elle transforme des libellés bruts en informations claires et compréhensibles, permettant aux utilisateurs d’identifier instantanément quand, et pourquoi ils ont dépensé leur argent.
Un enrichissement des données pour une meilleure lisibilité
Fini les séries de chiffres et de lettres incompréhensibles : l’API Linxo Connect Insights restructure et normalise les informations pour afficher des libellés clairs et cohérents. Les transactions sont contextualisées avec des détails précis :
- Le nom du commerçant standardisé pour une identification facile,
- Le logo de la marque, facilitant la reconnaissance visuelle,
- La catégorie de dépense.
Identifier clairement les commerçants derrière un paiement
Grâce à un algorithme qui combine des recherches sur des bases internes et externes telles que la base Sirene, la solution Insights est capable d’associer une transaction à une enseigne spécifique, même lorsque plusieurs noms de société coexistent sous une même marque commerciale.
Alors à quoi correspondait le fameux “ACM 2025020718137780UI” mentionné en début d’article ?
Grâce à Insights, la transaction serait apparue ainsi :
Assurances du Crédit Mutuel – Assurances
Pour prendre quelques exemples complémentaires, il est très commun de tomber sur ce type de transactions :
“DESTINAOZAN PARIS”, ou encore “CORA VERD”.
Avec la solution Insights, ces transactions apparaîtraient ainsi :
Le Mezze du Chef – Restaurants, bars, cafés
Carrefour – Supermarché, épicerie
La solution Insights permet aussi de distinguer la marque concernée par la transaction lorsqu’un intermédiaire de paiement apparaît dans le libellé. Il est fréquent que des plateformes de paiement en plusieurs fois, des services de crédit ou d’autres intermédiaires soient mentionnés en premier, rendant l’identification du commerçant compliquée.
Par exemple, un libellé comme :
‘EU KLARNA ED5KZ ASOS FR’
Avec Insights, il serait automatiquement enrichi et clarifié pour apparaître ainsi :
Asos – Habillement, accessoires
Un utilisateur peut donc voir que son prélèvement inconnu provient en réalité de son abonnement chez un fournisseur bien identifié, éliminant ainsi toute inquiétude.
Classifier automatiquement les transactions par catégorie de dépenses
Outre l’identification des commerçants, l’API Insights classe automatiquement les transactions selon leur nature (supermarché, restaurant, transport…).
Cette catégorisation permet aux banques d’offrir à leurs clients une vision claire de leur gestion de budget ou trésorerie.
Des impacts concrets pour les banques et les utilisateurs
L’enrichissement des transactions bancaires ne se limite pas à une meilleure compréhension des relevés : il transforme l’expérience des clients et optimise l’efficacité des banques.
Une meilleure identification des transactions qui améliore l’expérience utilisateur et fidélise les clients
Avec des transactions immédiatement compréhensibles, les clients naviguent plus sereinement dans leur historique bancaire. Une meilleure transparence des dépenses améliore la relation avec la banque et augmente la satisfaction client.
En parallèle, la catégorisation automatique des transactions offre aux banques une meilleure compréhension des comportements financiers de leurs clients, leur permettant d’adapter leurs offres et services en conséquence.
Réduire les contestations et les appels au service client
En supprimant l’ambiguïté des libellés, les contestations et demandes de clarification diminuent, ce qui allège la charge du service client. Les banques voient ainsi leurs coûts opérationnels baisser tout en améliorant la qualité du service rendu à leurs clients.
Rendre les libellés bancaires compréhensibles, c’est améliorer l’expérience client tout en optimisant l’efficacité des banques. Avec la solution Insights, Linxo Connect offre une solution clé en main pour enrichir les transactions, réduire les contestations, et renforcer la confiance de vos utilisateurs. De plus, la solution repose sur une API sécurisée, conforme aux normes ISO 27001, ce qui garantit un traitement des données fiables, en temps réel, et en toute conformité.