Dans cet article, nous vous présentons quatre obstacles à surmonter pour assurer la pérennité de votre boutique en ligne, notamment grâce aux solutions Open Banking.
Les obstacles communs aux boutiques en ligne
De nombreuses boutiques en ligne sont confrontées aux mêmes problématiques pour convertir en clients les consommateurs qui passent sur leur site. Du ciblage initial de votre public jusqu’au paiement, voici cinq obstacles qui peuvent freiner la croissance de votre site e-commerce.
Ciblage et personnalisation inefficaces
La vente, c’est toujours plus simple lorsqu’on s’adresse à la bonne personne, au bon moment. Cela vaut pour votre boutique en ligne. Deux aspects sont alors très importants : le ciblage et la personnalisation.
Le point de départ, c’est le ciblage. Il s’agit ici de présenter les bonnes offres aux bonnes personnes. Malheureusement, de nombreuses boutiques en ligne ont du mal à atteindre la bonne audience avec leurs campagnes marketing. Elles se retrouvent alors avec des dépenses importantes pour des publicités qui ne génèrent pas de conversions.
Pour améliorer votre ciblage, basez-vous sur :
- Des données démographiques : tranche d’âge, homme ou femme.
- Des données géographiques : en France, en Europe, dans le monde.
- Des données comportementales : habitudes d’achats en ligne, horaires de navigation.
- Des données transactionnelles : les moyens de paiement ou le montant moyen du panier d’achat.
L’utilisation de ces données, à partir d’outils comme Google Analytics, vous permettra de créer des segments de clients plus pertinents et d’adresser des messages spécifiques à chaque groupe cible. C’est à ce moment que la personnalisation entre en jeu.
Une personnalisation efficace consiste à comprendre les préférences, les comportements d’achat et les besoins de chaque consommateur. Cela implique de collecter et d’analyser intelligemment les données pertinentes comme l’historique des commandes ou les interactions sur le site.
Grâce à ces informations, vous pouvez offrir des recommandations personnalisées et des communications plus pertinentes.
Manque d’optimisation des pages de destination
Une page de destination est souvent la première interaction qu’un visiteur a avec votre boutique en ligne. Elle doit donc être conçue de manière à capter immédiatement son attention et à le guider efficacement tout au long du processus d’achat.
Un problème fréquent est le manque de pertinence entre le contenu de la publicité ou du lien cliqué par le public cible et le contenu réel de la page de destination. Si un visiteur est attiré par une offre promotionnelle spécifique et qu’il se retrouve sur une page générique sans aucune mention de l’offre, il est probable qu’il abandonne rapidement la navigation. Il est donc primordial d’assurer une correspondance entre la promesse faite dans la publicité et le contenu de votre page de destination.
L’aspect visuel de la page de destination joue également un rôle essentiel dans l’expérience utilisateur. Les pages trop chargées, mal agencées ou difficiles à naviguer peuvent décourager les visiteurs.
Pour optimiser vos pages de destination, assurez-vous que l’on retrouve bien :
- Un contenu clair, pertinent et en adéquation avec l’offre ou la promotion qui a attiré le visiteur.
- Un design visuellement attrayant, en cohérence avec l’identité de votre marque.
- Des appels à l’action clairs et incitatifs.
Effectuez régulièrement des tests A/B pour évaluer l’efficacité de vos pages de destination.
Faible sécurité des transactions
Les clients sont de plus en plus préoccupés par la protection de leurs données personnelles et financières lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. C’est même une des principales raisons pour lesquelles ils abandonnent leur panier.
Les paiements en ligne sur votre e-boutique doivent donc être hautement sécurisés, utilisant des protocoles de cryptage avancés et des technologies d’authentification à deux facteurs pour minimiser les risques de fraude. Vous devez également vous conformer aux normes de sécurité et aux réglementations en vigueur pour garantir la confidentialité des informations sensibles.
💡 La DSP2, ou Deuxième directive sur les services de paiement, est une réglementation européenne mise en place pour renforcer la sécurité des paiements en ligne et promouvoir l’innovation dans le secteur des services financiers.
La sécurité des transactions contribue fortement à améliorer l’expérience client et optimiser vos taux de conversion. Vos visiteurs se sentiront plus en confiance pour effectuer des achats sur votre boutique en ligne s’ils sont certains que leurs informations financières sont bien protégées. Cela réduit également les risques d’abandon de panier causés par des inquiétudes liées à la sécurité.
Abandons de panier
L’abandon de panier est un véritable signal sur la dernière partie de votre parcours utilisateur. Malgré un intérêt initial pour un produit, vos clients potentiels abandonnent la transaction avant de passer à la caisse. Pour répondre à ce problème et améliorer votre taux de conversion, plusieurs aspects doivent être pris en compte.
- Les frais de livraison : si les coûts d’expédition sont perçus comme trop élevés par les consommateurs, ils peuvent alors hésiter à finaliser leur commande. Vous avez deux options qui sont de réduire les frais d’expédition ou de les rendre plus transparents.
- Le paiement : une étape de paiement complexe, long ou peu fiable peut dissuader de finaliser une commande. Assurez-vous d’offrir une expérience de paiement fluide, sécurisée et intuitive.
- Les distractions : des popups intrusifs et des publicités envahissantes peuvent détourner l’attention des clients et les faire quitter votre site. Pensez à optimiser l’ergonomie de votre site et minimiser les distractions.
L’abandon de panier constitue un enjeu majeur pour les boutiques en ligne, mais il peut être surmonté grâce à des efforts ciblés visant à améliorer l’expérience d’achat et à réduire les frictions lors du paiement. Pour ce dernier point, l’Open Banking offre des solutions intéressantes.
L’Open Banking et Linxo Connect : des solutions pour surmonter les défis des boutiques en ligne
Si le ciblage, la personnalisation et l’optimisation de vos pages de ventes sont de votre ressort, vous pouvez vous appuyer sur des solutions Open Banking comme Linxo Connect pour améliorer la sécurité de vos paiements, le parcours d’achat de vos visiteurs et donc votre taux de conversion.
Découvrons comment l’Open Banking et Linxo Connect vous permettent de surmonter ces obstacles.
Le paiement par virement Open Banking
Le paiement par initiation de paiement, ou paiement par virement Open Banking, est une nouvelle solution de paiement à intégrer à votre site e-commerce. Concrètement, au moment de sélectionner le moyen de paiement avec lequel il souhaite réaliser sa commande, le client choisit de payer “par virement Open Banking”. Il est alors redirigé sur une liste de banques. Il lui suffit de sélectionner sa banque, et de s’authentifier comme il le ferait sur l’application de sa banque. Ensuite, un résumé de son opération lui est présenté. Il valide. Et sa commande est réalisée, par virement.
“Par virement, mais sans saisie d’IBAN” ? Tout à fait, car l’IBAN du marchand, le libellé et le montant sont automatiquement pré-remplis. Pour le client final, le parcours est donc très fluide. Aucune chance de se tromper dans la saisie de ses numéros de carte, ou bien d’entrer un mauvais IBAN (ni même au passage, de soufler car “c’est long et pas pratique”). En effet, avec cette méthode de paiement, le “virement” est libéré de toutes les contraintes que nous lui associons habituellement.
Améliorer la sécurité des transactions
Grâce à l’Open Banking, les e-commerçants peuvent tirer parti de nouvelles approches de sécurité basées sur l’authentification à facteurs multiples et l’utilisation d’API sécurisées.
Le paiement par initiation de virement est une des solutions les plus sécurisées du marché.
Le virement est par nature irrévocable, et peut être réalisé en mode “virement classique” ou “virement instantané”. Dans le cas du virement instantané, cela permet au marchand de recevoir les fonds directement. Un plus pour le commerçant !
Optimiser le processus de paiement
Linxo Connect propose une solution de virement Open Banking avec l’API Payments. Les avantages dans votre processus de paiement sont nombreux :
- Une expérience d’achat optimale : le parcours de vos visiteurs est garanti sans friction puisqu’il n’y a aucune saisie d’IBAN, pas de sortie du parcours client, une redirection app-to-app fluide, et un paiement instantané.
- Des coûts de transaction maîtrisés : aucun contrat d’acquisition n’est nécessaire, ni de mandat. Nous prélevons des frais fixes par transaction, uniquement indexés sur le nombre de transactions. Dans le cas d’achats de montants importants, les économies à la transaction sont particulièrement considérables.
- Des paiements sécurisés : La solution Payments de Linxo Connect est certifiée ISO 27001. Elle permet une meilleure traçabilité des fonds et offre une irrévocabilité du virement.
Tout cela pour servir un objectif commun : améliorer le taux de conversion de votre e-boutique.
Augmenter le taux de conversion
Avec Linxo Connect Payments, vos clients peuvent donc effectuer des achats en quelques clics, sans avoir à saisir manuellement leurs informations bancaires systématiquement.
Cette solution de paiement permet de ne pas entamer les plafonds de paiement carte, parfois problématiques en fin de parcours, quand le client réalise qu’il doit demander à augmenter son plafond carte, ou bien qu’il abandonne sa commande car le plafond est atteint. La solution Payments est par ailleurs conçue pour supporter de larges flux.
Cette facilité de paiement réduit donc significativement les frictions lors du processus d’achat, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et donc une augmentation des conversions.
L’Open Banking et Linxo Connect, notamment avec Payments, offrent donc des opportunités considérables aux boutiques en ligne pour relever les défis majeurs du secteur. En améliorant la sécurité des transactions et en optimisant le parcours de paiement, vous pouvez bâtir une base solide de confiance avec vos clients et créer des expériences d’achat en ligne plus fluides et agréables pour augmenter vos taux de conversion.
