Comparatif : quelles solutions de paiement adopter pour la vente de véhicules en 2024 ?

L’achat d’un véhicule représente l’un des investissements les plus importants pour les ménages en France, avec un prix moyen de 32 600€ pour une voiture neuve en 2022. Mais au-delà de l’aspect financier considérable, le choix d’une nouveau véhicule, qu’il soit neuf ou d’occasion, a également un impact émotionnel important pour l’acheteur, qui veut se sentir écouté et accompagné tout au long du parcours d’achat.

89% des acheteurs déclarent que le service client est leur critère numéro un pour choisir un concessionnaire, c’est pourquoi l’optimisation de l’expérience client doit être la priorité absolue des concessionnaires automobiles.

Parmi les différentes étapes du processus d’achat, l’étape du paiement est l’une des plus importantes (et souvent le moment le plus stressant pour l’acheteur). C’est le moment décisif où tout accroc peut compromettre la vente. Les options de paiement proposées doivent alors être fluides, pratiques et sécurisées pour assurer le succès de la vente.

Mais alors quelles options de paiement proposer pour la vente de voitures ? Comment proposer un parcours d’achat sécurisé et sans friction ? Découvrons les solutions de paiement qui répondent au mieux aux besoins actuels des concessionnaires automobiles, comme des clients.

1 – Les enjeux spécifiques de l’encaissement dans le secteur automobile

1.1 – Un parcours d’achat digitalisé, l’indispensable pour répondre aux attentes clients

Selon l’étude Automobile et Mobilité 2018 menée par Google et TNS, 86% des acheteurs de véhicule neuf ont eu recours au digital durant leur parcours d’achat. 

De la phase de choix à celle du paiement du véhicule, le digital doit être intégré pour répondre aux attentes du client, de plus en plus exigeant en termes de fluidité et de rapidité. 

Les concessionnaires doivent donc s’adapter en misant sur de nouvelles solutions de paiement digitales pour offrir la meilleure expérience client possible.

1.2 – Sécurité de l’encaissement, un enjeu permanent pour les concessionnaires

Chèques volés, annulation de virement, faux billets, la sécurité des transactions financières a toujours été et restera toujours une priorité majeure pour les concessionnaires automobiles.

Dans un monde où les fraudeurs rivalisent d’ingéniosité pour exploiter les failles des systèmes de paiement, les professionnels du secteur automobile doivent rester en alerte, et s’équiper des meilleurs outils. Pour garantir la bonne réception de leur encaissement, et éviter toute tentative de fraude, les concessionnaires doivent former régulièrement leur personnel, mettre en place des procédures rigoureuses et investir dans des solutions de paiement plus sécurisées et plus innovantes. Par exemple, les solutions utilisant des méthodes d’authentification avancées, comme l’authentification à deux facteurs et la biométrie, peuvent réduire le risque de fraude dans le processus d’encaissement.

En intégrant des solutions sécurisées, les concessionnaires peuvent non seulement se protéger, mais aussi améliorer l’expérience client.

1.3 – Encaissement de paiements importants : le défi des grosses transactions

Les transactions dans le secteur automobile impliquent généralement des montants élevés, ce qui implique des processus de paiement performants et sécurisés. Les utilisateurs ont besoin d’une solution qui puisse faire face à de potentielles limites de plafonds de paiement en carte, d’une solution qui soit pratique, et 100% sécurisée.  

Certaines nouvelles solutions d’encaissement représentent donc l’opportunité pour les concessionnaires automobiles de sécuriser leurs encaissements, tout en réduisant le coût des opérations et en optimisant l’expérience client.

2 – Les moyens de paiement traditionnels et leurs limites

Les méthodes de paiement traditionnelles présentent certaines vulnérabilités et manquent parfois de rapidité et d’efficacité, critères pourtant de plus en plus attendus par les acheteurs.

2.1 – La carte bancaire, une solution plafonnée

La carte bancaire est le moyen de paiement préféré des français. Bien que pratique, cette solution n’est pas le moyen de paiement le plus adapté à l’achat d’une voiture, surtout lorsqu’il s’agit de prix élevés.

Les principales limites de la carte bancaire pour l’achat d’un véhicule sont les suivants : 

• Le plafond de paiement, souvent inférieur au coût d’une voiture, peut compliquer la transaction malgré des fonds suffisants.
• Les frais de traitement des transactions peuvent devenir significatifs pour des achats importants comme une voiture, et réduire considérablement les marges bénéficiaires des concessionnaires.

Pour pallier ces différents inconvénients, les concessionnaires automobiles doivent envisager des alternatives plus adaptées aux transactions de grande valeur.

2.2 – Le chèque de banque, une solution aux formalités contraignantes

Le chèque de banque est une méthode de paiement couramment utilisée dans le secteur automobile. Bien qu’il soit considéré comme un moyen sécurisé de transférer de grandes sommes d’argent, il présente également des limites notables : 

• ​​Procédure d’émission contraignante :
  • L’acheteur doit se rendre physiquement à sa banque pour récupérer le chèque
  • D’autant plus contraignant si l’acheteur est pressé ou loin d’une agence bancaire

• Remise en main propre :
  • Le chèque doit être remis directement au concessionnaire

• Délais de transfert :
  • Après encaissement, le concessionnaire attend plusieurs jours ouvrables pour la confirmation du transfert des fonds.
  • Cette attente peut retarder la finalisation de la transaction et la livraison du véhicule.

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2.3 – Le virement bancaire classique, une solution fastidieuse

Le virement bancaire classique offre une certaine sécurité par rapport à d’autres modes de paiement et est un moyen de paiement adapté aux transactions importantes.

Cependant, cette méthode présente également des inconvénients :

• Saisie manuelle des informations de paiement (IBAN, BIC, montant, etc.) ;
• Risque d’erreurs pouvant entraîner des retards et frictions ;
• Traitement administratif lourd (chaque virement doit être identifié, contrôlé et rapproché avec la facture correspondante)

Pour ces différentes raisons, le virement bancaire, bien que sécurisé, n’est pas toujours la solution la plus efficace pour acheter une voiture.

3 – Le virement simplifié : la solution Open Banking la plus adaptée pour la vente de voiture

Au cours des dernières années, le virement Open Banking, aussi appelé initiation de paiement, a émergé. Principalement utilisé pour les achats en ligne, l’initiation de paiement se déploie aujourd’hui dans l’industrie de l’automobile pour des achats directement en concession. Mais en quoi cette nouvelle solution répond-elle aux enjeux spécifiques de la vente automobile ?

3.1 – Paiement simplifié

Le virement Open Banking transforme complètement l’expérience de paiement en rendant le processus d’achat beaucoup plus fluide pour les clients. 

Parcours de paiement simplifié pour le client :

• Plus besoin de saisir des IBAN, des montants ou des libellés, réduisant ainsi les risques d’erreurs ;
• Les clients peuvent initier un paiement en quelques clics seulement ;
• Le virement simplifié peut également être initié via un QR code ou un lien de paiement. En scannant le QR code ou en cliquant sur le lien de paiement sécurisé, l’acheteur est redirigé directement sur son espace bancaire en ligne, où il peut confirmer directement la transaction liée à l’achat de sa nouvelle voiture.

Parcours d’encaissement simplifié pour le concessionnaire : 

• Réduction des tâches administratives et une réduction des erreurs de traitement (les paiements sont traités et réconciliés automatiquement).

3.2 – Paiement instantané, moins coûteux et plus flexible

Contrairement aux virements bancaires classiques qui peuvent prendre plusieurs jours ouvrables, le virement instantané permet de créditer les fonds sur le compte du concessionnaire en seulement 10 secondes. Cette immédiateté élimine l’incertitude liée aux délais de traitement des virements traditionnels, et permet une meilleure gestion de la trésorerie interne. De plus, les acheteurs apprécient généralement la possibilité de finaliser leur achat sans attendre. Leur proposer des paiements instantanés est un vrai atout concurrentiel. 

De plus, le paiement par virement Open Banking permet d’encaisser des montants élevés, ce qui est indispensable dans le secteur automobile où les transactions peuvent atteindre des sommes significatives.

La combinaison de rapidité, de sécurité et de capacité à gérer des transactions importantes fait des virements instantanés une solution de paiement idéale pour la vente de voitures. 

3.2 – Paiement sécurisé

Comme rappelé plus haut, la sécurité des transactions est une priorité absolue dans le secteur automobile, où les montants en jeu sont souvent très élevés. Ça tombe bien puisque le virement simplifié via Open Banking offre un niveau de sécurité supérieur aux méthodes de paiement traditionnelles, garantissant que les fonds sont transférés de manière sûre et fiable.

Lorsqu’un acheteur effectue son paiement par virement simplifié, il est redirigé vers son espace bancaire en ligne où il doit procéder à une authentification forte (reconnaissance faciale, empreinte digitale, etc). Cette étape permet de garantir avec certitude son identité et de prévenir efficacement tout risque de fraude.

De plus, la transaction par virement simplifié est irrévocable pour le concessionnaire. Contrairement aux paiements par carte ou aux chèques qui peuvent faire l’objet de contestations ultérieures, les virements ne peuvent plus être remis en cause une fois confirmés.

Grâce à l’authentification forte du client et l’irrévocabilité du virement, le virement simplifié est l’une des solutions de paiement les plus sécurisées du marché pour le concessionnaire automobile.

Comme vous l’aurez compris, les méthodes de paiement traditionnelles deviennent de moins en moins adaptées à un secteur automobile en pleine digitalisation. Pour répondre aux nouvelles attentes des acheteurs, simplifier et sécuriser votre système d’encaissement est devenu incontournable.

Pour conclure, voici un tableau comparatif des différentes méthodes de paiement, résumant les points clés abordés dans cet article :

	Carte bancaire	Chèque	Chèque de banque	Virement classique	Virement simplifié
Adapté aux hauts montants	🔴	🟢	🟢	🟢	🟢
Paiement sécurisé	🟠	🔴	🟢	🟢	🟢
Simplicité d’encaissement	🟢	🔴	🔴	🔴	🟢
Rapidité d’encaissement	🟠	🔴	🔴	🟠	🟢