L’intégration de diverses solutions de paiement et la sécurité de ces moyens de paiement représentent de ce fait des enjeux majeurs pour les performances et les perspectives de croissance des acteurs du e-commerce. C’est ici que l’Open Banking a toute son importance, offrant des solutions technologiques fiables pour simplifier les paiements en ligne.
Dans cet article, nous explorons comment l’Open Banking, avec l’utilisation de Linxo Connect Payments, peut optimiser et sécuriser le processus de paiement en ligne.
Comprendre le paiement en ligne dans le e-commerce
Le secteur du e-commerce totalise 146,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022, soit une hausse de 13,8% par rapport à 2021.
Un des facteurs clés du succès dans cette industrie : le paiement en ligne. En 2022, les ventes en ligne représentaient environ 17,1% des ventes mondiales totales, et cette tendance à la hausse devrait se poursuivre avec une prévision de plus de 20% de part de marché pour les ventes en ligne d’ici 2025.
Or 9 Français sur 10 ont déjà abandonné leur panier en ligne, notamment en raison d’une phase d’achat trop longue ou trop complexe.
Quel est le rôle du paiement en ligne en e-commerce ?
Le paiement en ligne permet aux consommateurs d’effectuer des transactions financières en utilisant divers moyens de paiement, comme les cartes bancaires, les virements ou les solutions de paiement en ligne (PayPal, Apple Pay, Amazon Pay). Il offre aux consommateurs la possibilité de réaliser des achats à tout moment, et n’importe où.
Le parcours d’achat commence généralement lorsque le consommateur sélectionne les articles qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Une fois la sélection terminée, le consommateur est dirigé vers la page de paiement où il choisit le moyen de paiement souhaité parmi le panel de solutions disponible. C’est à ce moment-là que tout se joue !
Les avantages du paiement en ligne
Le principal avantage du paiement en ligne est sa simplicité et sa rapidité. Les clients peuvent effectuer des paiements en quelques clics, ce qui facilite l’achat et contribue à une expérience fluide. En plus de cela, le paiement en ligne offre une certaine flexibilité au client en lui permettant de choisir son moyen de paiement favori, voire en payant en plusieurs fois.
Du côté des e-commerçants, le paiement en ligne favorise la croissance de leur activité. Il ouvre de nombreuses opportunités pour les petites entreprises en leur offrant la possibilité de gérer simplement de nombreux et importants flux financiers et en élargissant leur périmètre de vente.
Le paiement en ligne est donc une étape essentielle dans le parcours d’un consommateur sur un site e-commerce. Il s’agit du dernier point de contact, et potentiellement de friction, entre la marque et le consommateur. À ne pas négliger dans une logique d’acquisition de nouveaux clients et de conversion.
L’importance de la sécurité dans les paiements en ligne
La confiance des consommateurs dans le processus de paiement en ligne est primordiale, et les défis de sécurité auxquels sont confrontés les e-marchands sont multiples.
Rassurer les consommateurs
De nombreux consommateurs abandonnent leur panier au moment du paiement en raison de doutes quant à la sûreté des transactions.
Selon une étude de Dalenys et OpinionWay, un consommateur sur deux a déjà abandonné un achat en ligne au moment de payer. La principale raison avancée (dans 88% des cas) est le doute sur la sécurité en arrivant sur la page de paiement.
Cela souligne l’importance pour les e-marchands de mettre en place des mesures de protection robustes pour rassurer leurs clients et optimiser leur taux de conversion. La présence de messages pédagogiques est également importante pour permettre au client de se situer dans son parcours d’achat et s’assurer de la fiabilité de son futur paiement (d’autant plus lorsqu’il s’agit de nouveaux modes de paiement).
Les impacts pour le e-commerce
La sécurité des paiements en ligne est donc un enjeu important pour les e-commerçants car elle impacte directement leurs performances commerciales. En proposant des paiements sécurisés, ils offrent à leurs clients la garantie de transactions en ligne sûres et minimisent les risques de défaut de paiement.
La sûreté des paiements contribue donc à :
- Améliorer le taux de conversion
- Réduire le taux d’abandon de panier
- Limiter les impayés et les fraudes
- Renforcer la fidélisation des clients
Au-delà de la sécurité des paiements en ligne, leur intégration dans le parcours d’achat est également un point important.
E-commerçants et intégration des options de paiement
Proposer plusieurs options de paiement est essentiel pour optimiser le taux de conversion d’un e-commerce et élargir son public cible. Chaque client a ses propres préférences et habitudes de paiement, et en offrant une variété d’options, les e-commerçants peuvent s’assurer que chaque client trouve la méthode de paiement qui lui convient le mieux.
Les moyens de paiement en e-commerce
Il existe plusieurs moyens de paiement populaires et largement utilisés sur les sites e-commerce.
- La carte bancaire est l’une des méthodes de paiement les plus courantes. En 2022, 84% des e-acheteurs ont utilisé la carte bancaire pour effectuer leurs achats en ligne.
- PayPal est un autre mode de paiement populaire, offrant aux clients la possibilité de sélectionner leur compte PayPal ou leur carte bancaire associée pour le règlement.
- Il existe également d’autres portefeuilles électroniques tels que Apple Pay et Google Pay qui permettent aux clients de payer facilement via leurs appareils mobiles.
L’un des défis auxquels sont confrontés les e-marchands est l‘intégration de ces différents moyens de paiement dans leur plateforme. Cela peut être complexe, car chaque moyen de paiement peut avoir ses propres exigences techniques et ses procédures spécifiques.
Certaines de ces solutions de paiements, et notamment la carte bancaire, présentent également un autre inconvénient : les plafonds de paiement. Un achat important (des vacances par exemple) peut venir atteindre très rapidement le plafond de la carte bancaire et, soit venir limiter son utilisation pour de prochains achats, soit obliger l’utilisateur à mener des actions supplémentaires pour augmenter son plafond. Loin d’être optimal pour le parcours client !
L’Open Banking propose des solutions pour cela.
Les avantages de l’Open Banking
L’Open Banking permet aux e-commerçants de proposer de nouvelles possibilités de paiement, sécurisées, comme les virements bancaires instantanés ou les prélèvements automatiques.
En utilisant l’Open Banking, les e-marchands peuvent offrir une expérience de paiement plus personnalisée et adaptée aux besoins de chaque client. Cela peut contribuer à renforcer la confiance des clients et à augmenter leur satisfaction.
Open Banking & réconciliation des paiements
En automatisant la récupération des données financières, l’Open Banking réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour réconcilier les paiements..
L’Open Banking facilite l’identification des paiements et la correspondance avec les commandes ou les factures associées. Grâce à la personnalisation des données de transaction (libellé, référence…) et la synchronisation entre les comptes bancaires des clients et les systèmes de paiement en ligne, il devient plus facile d’associer les transactions aux achats spécifiques effectués. Cela réduit les erreurs de correspondance et permet :
- De bénéficier d’une vision précise sur votre trésorerie et vos impayés,
- Un gain de temps et d’efficacité grâce à l’automatisation de la réconciliation des paiements.
Linxo Connect est un des fournisseurs de solutions d’Open Banking qui peuvent aider les e-commerces à tirer parti de ces avantages.
Linxo Connect Payments : votre solution pour des paiements en ligne sécurisés et simples
Payments de Linxo Connect est une solution innovante qui permet d’optimiser le processus de paiement en ligne grâce à l’Open Banking. En tant qu’acteur de référence sur le marché de l’Open Banking, Linxo Connect offre des services financiers et des expériences clients enrichies, fluides et sécurisées.
Linxo Connect Payments pour simplifier les paiements en ligne
Via son API d’initiation de paiement par virement, Linxo Connect Payments permet aux consommateurs de régler leurs achats par virement sans rentrer leur IBAN.
Le parcours est inversé ici. C’est le bénéficiaire (e-commerce) qui fait une demande de paiement au payeur (le client). Les éléments (IBAN bénéficiaire, nom, montant, libellé…) sont pré-enregistrés automatiquement et le payeur n’a plus qu’à se connecter à son espace bancaire pour valider le paiement.
Les avantages sont multiples :
- Le paiement se fait rapidement sans sortir du site marchand, sans saisie d’IBAN, de montant ou de référence. Il peut également être instantané.
- Le virement permet d’acheter pour des montants supérieurs aux plafonds des cartes bancaires, sans imputer le montant de dépense lié à ces plafonds.
L’API Payments offre donc aux consommateurs un parcours complet sans friction, via un paiement par virement bancaire.
Les avantages de Linxo Connect Payments pour les e-commerces
Linxo Connect Payments offre plusieurs avantages pour les e-commerçants cherchant à optimiser leurs paiements en ligne.
- Établissement de paiement agréé pour les services d’initiation de paiement, Linxo Connect est certifié conforme à la norme de sécurité ISO 27001. Les solutions sont également conçues dans le respect de la réglementation DSP2. Un gage de sûreté qui renforce la confiance des clients dans le processus de paiement.
- Les briques technologiques bancaires permettent de gérer efficacement un nombre important de transactions, quel que soit le volume ou le montant.
- Le paiement via l’initiation de paiement par virement proposée par API Payments permet de recevoir les paiements instantanément et de manière irrévocable. Cela permet de limiter le risque de fraude et surtout… d’impayés !
- La solution Linxo Connect Payments offre enfin une solution de réconciliation des paiements automatisée et simplifiée. Grâce à l’Open Banking, il devient plus facile d’identifier et de réconcilier les paiements effectués par les clients, ce qui permet aux e-marchands de gagner du temps et de réduire les erreurs de traitement.
Linxo Connect Payments est donc une solution complète pour des paiements en ligne sécurisés et simples. Grâce à l’Open Banking, l’expérience utilisateur est plus fluide, la réconciliation bancaire automatisée, et les paiements sont sécurisés pour optimiser vos taux de conversion.
Implémenter Linxo Connect pour des paiements en ligne sans accroc
Pour implémenter Linxo Connect dans votre système de paiement en ligne, voici les étapes à suivre :
- Contractualisation : nous récupérons les pièces justificatives (KYC/KYB) et signons le contrat.
- Onboarding et implémentation : nous vous formons et vous accompagnons dans l’implémentation de notre solution.
- Test : vous procédez au test d’intégration sur la plateforme de test avec l’assistance de nos experts.
- Revue d’implémentation : nous organisons un atelier de revue d’implémentation et vous envoyons vos accès à la plateforme de production.
- Mise en production : nous ouvrons le service à vos clients.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure d’intégrer Linxo Connect Payments à votre système de paiement en ligne de manière efficace, tout en améliorant la sécurité et la simplicité de vos transactions.
Vous pourrez alors vous concentrer sur le développement de votre activité en ligne, tout en offrant à vos clients une expérience de paiement optimale.
