Vous en avez assez des plafonds de carte qui bloquent les réservations de voyage ? Des clients qui appellent parce qu’ils ne reconnaissent pas un virement ? Des heures perdues en rapprochements manuels ? Marco Vasco a trouvé la solution.
MARCO VASCO, agence de voyage haut de gamme sur-mesure, a pris les devants pour créer une expérience de paiement fluide et sans friction, en intégrant la solution de virement simplifié Linxo Connect.
Depuis quelques mois, c’est toute l’expérience de paiement qui est repensée : les clients peuvent régler leur voyage en quelques clics, sans saisir d’IBAN ni de montant, et les conseillers n’ont plus à faire du support bancaire. Et ça change tout.
Le défi des paiements voyage : quand les plafonds bancaires limitent les réservations
De nombreux clients d’agences de voyage rencontrent des difficultés au moment du paiement : plafonds de carte bancaire insuffisants, problèmes d’authentification, ou encore temps d’attente pour valider un virement traditionnel. Ces frictions, coûteuses pour les agences, révèlent un réel besoin de simplification des paiements voyage.
Le défi pour MARCO VASCO:
- créer une expérience de paiement fluide et sans friction
- libérer du temps conseiller pour se concentrer sur l’expertise voyage
- réduire les coûts liés aux commissions carte bancaire sur de gros montants
- simplifier la réconciliation des paiements dans le CRM
Plutôt qu’un virement classique (où le client saisit manuellement l’IBAN et la référence), MARCO VASCO a opté pour une alternative en 3 étapes :
- Le client clique sur le lien de paiement envoyé par son conseiller.
- Il se connecte à sa banque (400+ banques compatibles) depuis un environnement sécurisé.
- Le virement est pré-rempli (montant, bénéficiaire) et tracé automatiquement dans le CRM de l’agence.
Finis les oublis de référence, les appels pour vérifier un RIB, ou les plafonds de carte insuffisants. Du côté des conseillers, l’avantage est similaire : fini le rapprochement manuel des paiements, pour un gain de temps de 5h par semaine.
Le pré-remplissage et le paiement instantané changent la donne : plus rapide qu’une CB, plus sécurisé qu’un virement classique.
explique Camille Juillet, Directrice Transformation & Innovation chez MARCO VASCO.
Le virement simplifié Linxo Connect, la co-construction du projet avec MARCO VASCO
Cette solution Open Banking proposée par Linxo Connect a été co-construite avec MARCO VASCO pour répondre spécifiquement aux besoins du secteur voyage.
Pour cela, une analyse approfondie des points de friction client a été réalisée, afin de créer une expérience sur-mesure avec des éléments de réassurance adaptés à une clientèle parfois moins digitalisée.
L’équipe MARCO VASCO a bénéficié d’un accompagnement technique complet de la part de Linxo Connect, avec une documentation exhaustive, un environnement de test, et un support proactif tout au long de l’intégration.
Ce partenariat stratégique s’intègre parfaitement dans la stratégie de MARCO VASCO : proposer une expérience voyage premium de bout en bout, y compris au moment du paiement.
Un niveau de qualité de service des plus élevés
Les premiers résultats après 3 mois de déploiement sont très encourageants :
- +5 points d’adoption du virement.
- 5h/semaine gagnées par conseiller.
- Diminution des appels liés aux problèmes de paiement.
- Meilleure traçabilité des transactions.
Selon Camille Juillet :
Avec Linxo Connect, nos clients paient en quelques clics, sans saisie fastidieuse et avec moins de contraintes de plafonds que la CB. Une expérience fluide qui booste leur satisfaction !
Perspectives d’évolution : Quel avenir pour les paiements voyage ?
Au-delà de l’amélioration continue des fonctionnalités « de base », d’autres évolutions se dessinent :
- Les remboursements simplifiés : Linxo Connect développe actuellement un système de remboursement sans authentification pour fluidifier encore plus l’expérience.
- La personnalisation avancée : possibilité d’afficher le virement simplifié selon des critères spécifiques (montant, type de client, device utilisé).
Découvrez le replay exclusif du webinaire avec MARCO VASCO : Visionnez maintenant
Linxo Connect transforme ainsi l’expérience paiement voyage
Le virement simplifié Linxo Connect révolutionne la façon dont les clients règlent leurs voyages, pour des services toujours plus fluides et sécurisés. Chez MARCO VASCO, cela marque un engagement fort pour une expérience voyage premium, au service d’une relation client transparente, efficace et sans friction.
Parce qu’une bonne expérience voyage commence par un paiement simple et sécurisé, Linxo Connect donne tout son sens à la réservation sereine, une mission clé pour Linxo Connect.
Vous souhaitez simplifier les paiements dans votre secteur ?